Preguntas Frecuentes

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¿Qué documentos se requieren para hacer un envío EXPRESS INTERNACIONAL?
Factura Comercial: Donde se describe el inventario del envío.
Carta de responsabilidad
ADICIONALMENTE: Este envío debe ser empacado en presencia del funcionario de Servientrega que recibe.

¿Qué requisitos debo cumplir para hacer una Mudanza Internacional?
Favor comunicarse con la línea de Servicio al Cliente, en la cual le brindaremos los números de contacto y requisitos necesarios.

¿Dónde está mi envío?
Si su consulta es telefónica necesitamos los siguientes datos: Número de guía, datos del destinatario (nombre, dirección, y teléfono)Con el fin de realizar el rastreo.

En el modulo de "Rastreo de envíos" de esta página digite el numero de la guía de su envío.

¿Que puedo enviar a traves de Servientrega?
Usted puede enviar Documentos y Paquetes hasta de 44 libras, como también Equipajes no acompañados y Mudanzas.

¿Cuales son las restricciones para el ingreso de Envios A Colombia?

• Por su Origen, documentación y Caracteristicas Fisicas.
  • Envíos sin factura comercial o declaración de valor
  • Envios con Pesos superior a 44 Libras americanas
  • Envíos con valor declarado superior a US$1.000 (Mil Dólares)
  • Envíos con mas de 6 unidades de una misma referencia
  • Envíos de dudosa procedencia
  • Envíos con declaraciones de valor caramente subvalorados
  • Juguetes con forma de Armas
• Por sus características físico químicas
  • Sin los empaques adecuados.
  • Envíos Perecederos.
  • Líquidos.
  • Licores.
  • Mercancías Peligrosas (Dangerous Goods).
  • Alcaloides, narcóticos, estupefacientes, somníferos, y todas al margen de las leyes nacionales e internacionales.
  • Precursores o materias primas para la producción de sustancias prohibidas.
  • Gases comprimidos o venenosos.
  • Explosivos o inflamables.
  • Corrosivos (ácidos, baterías húmedas).
  • Radioactivos (uranio, plutonio).
  • Oxidantes.
• Prohibidos por el Gobierno Colombiano
  • Radios de Comunicaciones UHF VHF de Corto y largo alcance.
  • Antenas de comunicaciones.
  • Armas y Municiones.
  • Cedulas de Ciudadanía.
• Por su Valor
  • Dinero en efectivo.
  • Pasaportes.
  • Cedulas de Ciudadanía.
  • Tarjetas de Crédito y Debito.
  • Títulos valores negociables como C.D.T, cheques (con pago al portador).
  • Metales y piedras preciosas.
• ENVIOS CON RESTRICCIONES
  • Cámaras fotográficas y de seguridad.
  • Filmadoras.
  • Grabadoras.
  • Celulares.
  • Computadores (Pagan únicamente 5% de impuesto (hasta $700 de valor declarado)